SPINDELANDSPIRAL
AFTERCARE / SE
KUNDTRYGGHET / RETURER
Returer &
återbetalningar.
Vi vill att varje köp ska kännas tryggt. Här förklarar vi hur returer, byten, reklamationer och återbetalningar fungerar hos spindelandspiral.
ÅNGERRÄTT
14 dagar
Lagstadgad ångerfrist
ÅTERBETALNING
3–5 dagar
Beräknad banktid efter återbetalning
FELAKTIG VARA
0 SEK
Kostnadsfri reklamation
ÅNGRAT KÖP
10 SEK
Fast returavgift
01
Din rätt att ångra köpet
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.
Ångerfristen börjar dagen efter att du eller en person som du har utsett har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera separata delar börjar fristen normalt när den sista delen har tagits emot.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt innan ångerfristen löper ut. Du kan göra detta via e-post.
Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet.
02
Så gör du en retur
Kontakta vår kundservice på gladhelp@spindelandspiral.com och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
Vi hjälper dig med information om returförfarandet och meddelar vilken returadress som ska användas.
Returadressen lämnas av kundservice. Skicka inte produkten till en adress som inte har bekräftats för din retur.
När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar.
RETURADRESS
Kontakta kundservice för att få korrekt returadress och praktiska returinstruktioner. Din lagstadgade ångerrätt gäller även om du ännu inte har fått svar.
03
Retur- och byteskostnader
Vi tillämpar följande kostnadsfördelning:
Orsak Kostnad
Felaktig eller skadad vara 0 SEK
Fel produkt levererad 0 SEK
Ångrat köp eller missnöje 10 SEK
Om produkten har ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga kostnader för reklamation och eventuell retur eller omleverans.
Om du ångrar köpet eller inte är nöjd med produkten utan att den är felaktig, är returavgiften 10 SEK per returförsändelse. Avgiften kan dras av från återbetalningen om detta har avtalats och informerats om före köpet.
Inga ytterligare standardreturavgifter tas ut för samma returförsändelse.
04
Varans skick vid retur
Vi rekommenderar att du packar varan omsorgsfullt för att undvika skador under returtransporten.
Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag, förutsatt att du har fått korrekt information om ångerrätten.
05
Återbetalning och tidsram
Vid ett giltigt ångrat köp återbetalar vi enligt gällande konsumentlagstiftning, normalt senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Vi får i tillämpliga fall avvakta tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats.
När återbetalningen har genomförts från vår sida tar det normalt 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank och betalningsmetod.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om annat.
Vid fullständigt ångrat köp återbetalas även kostnaden för ursprunglig standardleverans enligt lag. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver normalt inte återbetalas.
06
Skadade eller felaktiga produkter
Om du får en skadad, felaktig eller annan produkt än den du beställt, kontakta vår kundservice.
Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder om det är möjligt.
Om reklamationen är berättigad hjälper vi dig utan kostnad enligt svensk konsumentköplag.
Beroende på omständigheterna kan detta innebära reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller normalt i tre år för ursprungliga fel.
07
Byte av produkter
Om du vill byta en produkt till en annan variant kan du kontakta kundservice för att undersöka möjligheterna.
Vid ett frivilligt byte av en felfri produkt gäller den angivna returavgiften på 10 SEK per returförsändelse. Eventuell prisskillnad för den nya produkten redovisas innan bytet genomförs.
Om ett byte behövs på grund av ett fel som vi ansvarar för sker det utan kostnad för dig enligt lag.
08
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i vissa situationer som anges i lag, exempelvis för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Ett undantag tillämpas endast när de lagstadgade förutsättningarna faktiskt är uppfyllda.
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.
09
Om returen försenas eller försvinner
Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills returen har behandlats.
Om en returförsändelse blir försenad eller försvinner, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka situationen.
Ansvar för en förlorad returförsändelse bedöms enligt tillämplig lag och det avtalade returförfarandet.
SPINDELANDSPIRAL / SUPPORT
Vi hjälper dig med din retur.
spindelandspiral
E-post:
gladhelp@spindelandspiral.com
Telefon:
+1 301 715 9785
Kontakta oss för att få korrekt returadress, returinstruktioner eller hjälp med återbetalning och byte.
SPINDELANDSPIRAL ©
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY / SE
