Garanti &
reklamation.
Möbler är en del av vardagen. Därför är det viktigt att veta vilka rättigheter du har om en produkt inte fungerar som den ska. Här förklarar vi hur reklamationer och eventuella garantier hanteras hos spindelandspiral.
Din lagstadgade reklamationsrätt
När du köper en vara som konsument har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt svensk konsumentköplag.
Reklamationsrätten gäller även om produkten inte omfattas av någon separat kommersiell garanti.
Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt ett fel. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Reklamationsrätten är en lagstadgad rättighet och kan inte begränsas genom våra försäljningsvillkor.
Vilka möbler omfattas?
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller konsumentköp av produkter i vårt sortiment.
Sortimentet omfattar bland annat soffor, fåtöljer, stolar, kontorsstolar, soffbord, sidobord, tv-bänkar, skänkar, bokhyllor, byråer, garderober, skobänkar och speglar.
Fel kan exempelvis avse bristande funktion, felaktiga komponenter, skador som fanns vid leveransen eller andra avvikelser från vad som avtalats.
Varje reklamation bedöms utifrån produktens egenskaper, felets art och tillämplig lag.
Exempel på fel som kan reklameras
För förvaringsmöbler kan ett fel exempelvis avse lådor som inte fungerar enligt produktens beskrivning, felaktiga gångjärn eller skadade delar.
För soffor och fåtöljer kan reklamationer gälla exempelvis ursprungliga fel i konstruktion, sömmar eller sittfunktion.
För bord, stolar och kontorsmöbler kan reklamationer avse felaktiga komponenter eller funktioner som inte motsvarar avtalet.
Dessa exempel är inte uttömmande. Bedömningen görs enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vad omfattas normalt inte av felansvaret?
Förändringar som enbart beror på normalt slitage vid korrekt användning är inte automatiskt ursprungliga fel.
Skador som har uppstått genom olyckshändelser, felaktig användning eller yttre påverkan efter leveransen omfattas inte nödvändigtvis av säljarens felansvar.
Detta innebär dock inte att en reklamation kan avslås enbart med hänvisning till att produkten har använts eller monterats.
Vi bedömer alltid om det aktuella problemet utgör ett fel som vi ansvarar för enligt lag.
Så gör du en reklamation
Om du upptäcker ett problem med en produkt är du välkommen att kontakta oss.
Skicka ett meddelande till vår kundservice och ange gärna ordernummer.
Förklara vad som inte fungerar. Bifoga gärna bilder om möjligt.
Vi undersöker ärendet och informerar om nästa steg.
Bilder och ordernummer kan underlätta handläggningen, men avsaknad av bilder innebär inte automatiskt att reklamationen avvisas.
Reparation, byte och återbetalning
Om en produkt har ett fel som vi ansvarar för kan du ha rätt till avhjälpande eller omleverans enligt konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan även prisavdrag, hävning av köpet eller annan ersättning bli aktuell.
Åtgärderna ska genomföras inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.
Om köpet hävs återbetalas beloppet enligt tillämplig lag. När återbetalningen har genomförts från vår sida tar det normalt 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot.
Kostnader vid godkänd reklamation
Om reklamationen gäller ett fel som vi ansvarar för ska nödvändiga åtgärder ske utan kostnad för dig.
Detta omfattar tillämpliga kostnader för exempelvis reparation, ersättningsdelar, omleverans och nödvändig returtransport.
Kostnaden för en berättigad reklamation är 0 SEK.
Den fasta returavgiften på 10 SEK för frivilliga returer gäller inte vid berättigade reklamationer.
Garanti och reklamationsrätt är olika saker
En garanti är ett frivilligt åtagande från en säljare eller tillverkare och kan ge ytterligare rättigheter utöver lagens skydd.
Om en särskild kommersiell garanti erbjuds för en produkt ska dess omfattning, giltighetstid och villkor framgå av den tillhörande garantiinformationen.
Denna allmänna policy innebär inte att en separat kommersiell garanti lämnas för alla produkter.
Oavsett om en särskild garanti finns eller inte gäller alltid dina lagstadgade rättigheter.
Information om möbelvård
Vi rekommenderar att möbler används, monteras och underhålls enligt produktens anvisningar.
För skåp, hyllor och andra förvaringsmöbler är det viktigt att följa anvisningar om belastning och eventuell väggförankring.
För stoppade möbler bör skötselråd för klädsel och material följas.
Skötselråden är avsedda att underlätta användningen och begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.
Om vi inte kommer överens
Vi vill att reklamationsärenden ska hanteras tydligt och sakligt.
Om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats kan du kontakta oss igen för en förnyad genomgång.
Du kan även, när förutsättningarna är uppfyllda, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Mer information: www.arn.se .
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av denna policy.